Regulamin świadczenia usług | Estate Office CRM

Sprzedawca i uslugodawca: Warszawski Agent Nieruchomosci Tomasz Obarski, NIP: 5222748397, REGON: 143017679, adres: ul. Sienna 75, 00-833 Warszawa.

Oferta jest kierowana do klientow B2B. Przed przejściem do płatności Klient akceptuję ten Regulamin oraz Licencje wtyczki / EULA.

Usługodawca i dane kontaktowe

Usługodawca i sprzedawca: Warszawski Agent Nieruchomosci Tomasz Obarski, adres: ul. Sienna 75, 00-833 Warszawa, NIP: 5222748397, REGON: 143017679.
Serwis sprzedażowy jest dostępny pod adresem https://estateofficecrm.com/ i działa pod nazwą System CRM pod Wordpress dla Biur Nieruchomości.
Kontakt w sprawach zamówień, płatności, licencji i reklamacji: support@estateofficecrm.pl.

Charakter usługi i model B2B

Estate Office CRM jest oferowany jako narzędzie dla rynku nieruchomości, kierowane do przedsiębiorców oraz osób działających w imieniu firm.
Klient, składając zamówienie, potwierdza, że kupuje produkt na potrzeby działalności gospodarczej lub zawodowej. Jeżeli w konkretnej sytuacji przepisy bezwzględnie przyznają klientowi status konsumenta albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta, postanowienia Regulaminu nie ograniczają tych uprawnień.
Regulamin określa zasady korzystania z konta klienta, zakupu licencji, triala, płatności jednorazowych, abonamentów, automatycznych odnowień oraz obsługi systemu licencyjnego.

Definicje

Klient: podmiot, który zaklada konto, zamawia Trial, kupuje licencje lub korzysta z Panelu Klienta.
Panel Klienta: część serwisu, w której Klient widzi licencje, domeny aktywacji, historię płatności, dane konta oraz zapisane metody płatności.
Licencja: uprawnienie do korzystania z wtyczki Estate Office CRM zgodnie z wybranym pakietem, okresem ważności i EULA.
Pakiet: wariant oferty określający w szczególności cenę, czas trwania, typ płatności, odnowienie, dostęp do aktualizacji i limit domen.

Zakres usług elektronicznych

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi: prowadzenia konta klienta, udostępnienia formularzy rejestracji i logowania, obsługi zamówień, płatności, licencji, aktywacji domen, historii transakcji oraz komunikatów dotyczących abonamentu.
Usługa licencyjna obejmuje wygenerowanie klucza licencyjnego, weryfikację statusu licencji, obsługę aktywacji domeny, dostęp do aktualizacji w okresie ważności licencji oraz komunikację techniczną z wtyczką.
Dostępność funkcji może zależeć od wybranego pakietu, statusu płatności, okresu licencji, konfiguracji domeny i zgodności środowiska WordPress z wymaganiami technicznymi.

Konto Klienta

Do zakupu płatnego pakietu wymagane jest konto Klienta. Loginem jest adres e-mail.
Podczas rejestracji Klient podaje dane firmy, NIP, adres, imię i nazwisko osoby kontaktowej, e-mail oraz opcjonalnie numer telefonu. Konto wymaga akceptacji polityki prywatności i potwierdzenia adresu e-mail, jeżeli funkcja potwierdzenia jest aktywna.
Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz chronić hasło przed dostępem osób nieuprawnionych.

Trial

Trial jest bezpłatny, ważny 30 dni od wygenerowania kodu i nie wymaga podania karty płatniczej.
Po upływie Trial licencja wygasa, chyba że Klient zaloguje się do Panelu Klienta i wybierze płatne przedłużenie.
Jeden adres e-mail oraz jedna domena mogą skorzystać z 30-dniowego Trial tylko raz dla danego produktu. Usługodawca może odmówić ponownego Trial w razie obejścia tego ograniczenia.

Pakiety, ceny i promocje

Aktualne pakiety, ceny, waluty, okresy trwania, informacje o promocjach, najniższej cenie z ostatnich 30 dni oraz data zakończenia promocji są prezentowane na stronie Pricing przed zakupem.
Aktualne stawki abonamentów cyklicznych: Platnosc miesieczna: 27 USD / 1 miesiąc (cena regularna po promocji: 35 USD za ten sam okres rozliczeniowy); Płatność roczna: 270 USD / 1 rok (cena regularna po promocji: 350 USD za ten sam okres rozliczeniowy).
Cena promocyjna obowiązuje tylko w okresie aktywnej promocji, tylko dla pakietu, przy którym została pokazana, i tylko dla nowej licencji.
Skorzystanie z ceny promocyjnej wymaga akceptacji Regulaminu promocji: https://estateofficecrm.com/?page_id=210. W eService brak akceptacji może skutkować naliczeniem ceny regularnej, a w PayPal aktywna promocja wymaga akceptacji przed przejściem do płatności.
Usługodawca może zmieniać ofertę i ceny na przyszłość. Zmiana nie skraca już opłaconego okresu licencji.

Zawarcie umowy i akceptacja dokumentów

Przed rozpoczęciem transakcji Klient musi zaakceptować Regulamin oraz Licencję wtyczki / EULA. Brak akceptacji uniemożliwia przejście do płatności lub wygenerowanie Trial.
Umowa zostaje zawarta po skutecznej płatności albo, dla Trial, po potwierdzeniu zasad Trial i wygenerowaniu kodu licencyjnego.
Po zakupie Klient otrzymuje kod licencji na stronie podziękowania, w Panelu Klienta oraz, jeżeli wysyłka e-mail jest poprawnie skonfigurowana, wiadomością e-mail.

Płatności i automatyczne odnowienia

Płatności online obsługują niezależni operatorzy: PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cię, S.C.A.) oraz PayU (PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, KRS 0000274399). Klient wybiera operatora przed zatwierdzeniem płatności. Usługodawca nie przechowuje pełnego numeru karty ani kodu CVV/CVC.
Pakiety abonamentowe są rozliczane cyklicznie miesięcznie albo rocznie, zgodnie z wariantem wybranym przez Klienta przed rozpoczęciem płatności. Wysokość płatności dla danego okresu rozliczeniowego jest pokazana przy pakiecie na stronie Pricing oraz w checkout przed zatwierdzeniem płatności.
Dla obecnej oferty wysokość płatności cyklicznych wynosi: Platnosc miesieczna: 27 USD / 1 miesiąc (cena regularna po promocji: 35 USD za ten sam okres rozliczeniowy); Płatność roczna: 270 USD / 1 rok (cena regularna po promocji: 350 USD za ten sam okres rozliczeniowy).
Jeżeli przy pakiecie obowiązuje promocja, pierwsza płatność albo określona liczba pierwszych okresów rozliczeniowych może zostać pobrana w cenie promocyjnej pokazanej przed zakupem; po zakończeniu promocji kolejne obciążenia są naliczane według ceny regularnej wskazanej przy pakiecie i w checkout.
Dla pakietów abonamentowych karta lub zgoda subskrypcji zostaje zapisana u operatora płatności jako token. PayPal Subscriptions obciąża kartę automatycznie wedle własnego harmonogramu, a w PayU obciążenia inicjuje nasza wtyczka z użyciem zapisanego tokenu (płatności typu MIT — Merchant Initiated Transactions).
W przypadku płatności cyklicznych kartą pełne dane karty płatniczej, w tym numer karty oraz kod CVV/CVC, są przechowywane wyłącznie przez operatora płatności wybranego przez Klienta: PayU albo PayPal. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty i przechowuje jedynie techniczny identyfikator/token oraz podstawowe informacje wymagane do obsługi abonamentu.
Automatyczne odnowienie abonamentu jest wykonywane przed albo w dniu wygaśnięcia licencji zgodnie z konfiguracją pakietu i systemu płatności. Brak skutecznej płatności (np. odrzucenie karty) może spowodować przejście licencji w stan przeterminowany; operator płatności może ponawiać próby przez okres określony swoim regulaminem.
Klient w każdej chwili może anulować automatyczne odnowienie w Panelu Klienta. Anulowanie nie kończy bieżącego okresu — licencja działa do końca opłaconego okresu, a kolejne obciążenia są wstrzymane.
Klient może zmienić albo usunąć zapisaną kartę lub subskrypcję w Panelu Klienta, jeżeli operator płatności zwrócił identyfikator metody. W przypadku PayPal zmiana karty odbywa się po stronie konta PayPal Klienta.

Prawo odstąpienia od umowy (treści cyfrowe)

Estate Office CRM jest treścią cyfrową dostarczaną na nośniku niematerialnym w rozumieniu art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Aktywacja licencji następuje natychmiast po zaksięgowaniu płatności.
Klient, który jest konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przed dokonaniem płatności wyraźnie potwierdza poprzez zaznaczenie odpowiedniego okna zgody, że żąda rozpoczęcia świadczenia (wygenerowania licencji) przed upływem terminu odstąpienia i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Brak akceptacji powyższej zgody uniemożliwia zakup licencji on-line. Klient może w takim wypadku skontaktować się ze sprzedawcą w celu uzgodnienia indywidualnej procedury zakupu z zachowaniem 14-dniowego prawa odstąpienia, jednak bez prawa do natychmiastowego korzystania z licencji w tym okresie.
Niezależnie od powyższego, Klient zachowuje prawa wynikające z rękojmi za wady i z gwarancji producenta na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązujących.
W przypadku Trial 30-dniowego brak płatności oznacza, że umowa kończy się w dniu wygaśnięcia kodu Trial - Klient nie składa żadnego oświadczenia o odstąpieniu, ponieważ nie dochodzi do żadnej transakcji.

Licencja, domena i aktualizacje

Szczegolowe zasady korzystania z wtyczki okresla Licencja wtyczki / EULA: https://estateofficecrm.com/?page_id=205.
Licencja jest przypisana do Klienta, produktu, pakietu i limitu domen. Domenę aktywacji można dezaktywować w Panelu Klienta, jeżeli pozwala na to status licencji.
Dostęp do aktualizacji i modyfikacji funkcji zależy od statusu licencji. Po wygaśnięciu licencji wtyczka może przejść w tryb ograniczony albo utracić dostęp do aktualizacji.

Anulowanie, wznowienie i zakończenie abonamentu

Klient może zrezygnować z płatności cyklicznych i anulować przyszłe odnowienia abonamentu w Panelu Klienta, w szczegółach danej licencji, jeżeli przy licencji dostępna jest taka akcja.
Jeżeli anulowanie w Panelu Klienta nie jest dostępne albo wymaga pomocy, Klient może złożyć rezygnację z płatności cyklicznych e-mailem na adres support@estateofficecrm.pl, podając adres e-mail konta, klucz licencji albo numer transakcji oraz pakiet, którego dotyczy rezygnacja.
Rezygnację należy złożyć przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego lub przed planowanym automatycznym pobraniem płatności. Anulowanie nie usuwa licencji natychmiast; licencja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu, a kolejne obciążenia są wstrzymane.
Wznowienie abonamentu albo przedłużenie wygasłej licencji może wymagać skutecznej płatności i, dla abonamentu, aktywnej zapisanej metody płatności.
Usługodawca może wstrzymać lub zablokować dostęp do usług w razie braku płatności, naruszenia Regulaminu, naruszenia EULA, prób obejścia limitów licencji albo dostarczania treści bezprawnych.

Wymagania techniczne

Do korzystania z serwisu potrzebne są aktualna przeglądarka internetowa, włączone cookies niezbędne, dostęp do internetu i aktywny adres e-mail.
Do korzystania z wtyczki potrzebna jest instalacja WordPress oraz srodowisko PHP zgodne z wymaganiami produktu i informacjami publikowanymi przy wtyczce.
Klient odpowiada za zgodność swojej strony, hostingu, kopii zapasowych, konfiguracji WordPress oraz innych wtyczek z wymaganiami technicznymi i bezpieczeństwem własnej instalacji.

Reklamacje i wsparcie

Reklamacje dotyczące usług, płatności, licencji lub działania systemu można składać na adres: support@estateofficecrm.pl.
Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu, numer transakcji lub klucz licencji, jeżeli dotyczy sprawy, oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
Reklamacje dotyczące zamówienia cyklicznego, w tym automatycznego pobrania, wysokości pobranej kwoty, naliczenia ceny promocyjnej albo regularnej, anulowania odnowienia lub statusu abonamentu, można składać na adres: support@estateofficecrm.pl.
Reklamacja dotycząca zamówienia cyklicznego powinna zawierać adres e-mail konta Klienta, pakiet, datę obciążenia, operatora płatności, numer transakcji lub klucz licencji oraz opis żądania.
Reklamacje dotyczące zamówień cyklicznych są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Odpowiedź jest wysyłana na adres e-mail Klienta albo w inny uzgodniony sposób.
Usługodawca rozpatruje pozostałe reklamacje konsumentów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. W obrocie B2B Usługodawca odpowiada w rozsądnym terminie, zwykle do 30 dni, w zależności od złożoności sprawy i konieczności kontaktu z operatorem płatności.
Reklamacje dotyczące samego procesu płatności (np. odrzucone obciążenie, podwójna płatność, nieprawidłowa kwota pobrana przez operatora) można składać równolegle bezpośrednio do operatora płatności — PayPal lub PayU — według ich procedur reklamacyjnych.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz stałe polubowne sądy konsumenckie.
Konsument ma także dostęp do unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR — Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr — platforma stanowi punkt kompleksowej obsługi pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umów zawartych przez Internet między konsumentami a przedsiębiorcami z siedzibą w UE.
Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

Dane osobowe i prywatnosc

Zasady przetwarzania danych osobowych, danych płatności, danych licencyjnych i cookies opisuje Polityka prywatności: https://estateofficecrm.com/?page_id=3.
Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody marketingowej. Komunikacja marketingowa e-mail, SMS lub telefoniczna wymaga odrebnej zgody albo innej podstawy przewidzianej przepisami.

Odpowiedzialnosc

Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usług w zakresie wynikającym z Regulaminu, EULA i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W relacji B2B, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści, przerwy w działaniu strony Klienta, dane utracone wskutek braku kopii zapasowej po stronie Klienta lub konflikty z zewnętrznymi wtyczkami jest wyłączona.
Zadne postanowienie Regulaminu nie wylacza odpowiedzialnosci, której nie można ograniczyc na podstawie bezwzglednie obowiazujacych przepisow.

Zmiany Regulaminu

Regulamin może być zmieniony z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, zmiana funkcji produktu, zmiana operatora płatności, zmiana modelu pakietów albo potrzeba doprecyzowania zasad bezpieczeństwa.
Zmiany dotyczące aktywnych abonamentów są komunikowane Klientowi w Panelu Klienta lub e-mailem z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli zmiana wpływa na prawa lub obowiązki Klienta.

Postanowienia koncowe

Prawem wlasciwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiazujace.
W relacjach B2B spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.