Умови надання послуг

Продавець і постачальник послуг: Warszawski Agent Nieruchomosci Tomasz Obarski, NIP: 5222748397, REGON: 143017679, адреса: ul. Sienna 75, 00-833 Warszawa.

Пропозиція адресована B2B-клієнтам. Перед переходом до оплати Клієнт приймає цей Регламент та Ліцензію плагіна / EULA.

Service provider and contact details

Постачальник послуг і продавець: Warszawski Agent Nieruchomosci Tomasz Obarski, адреса: ul. Sienna 75, 00-833 Warszawa, NIP: 5222748397, REGON: 143017679.
Serwis sprzedażowy jest dostępny pod adresem https://estateofficecrm.com/ i działa pod nazwą System CRM pod Wordpress dla Biur Nieruchomości.
Контакт з питань замовлень, платежів, ліцензій та рекламацій: support@estateofficecrm.pl.

Характер послуги та модель B2B

Estate Office CRM пропонується як інструмент для ринку нерухомості, призначений для підприємців та осіб, які діють від імені компаній.
Клієнт, подаючи замовлення, підтверджує, що купує продукт для потреб господарської або професійної діяльності. Якщо в конкретній ситуації норми права імперативно надають клієнтові статус споживача або підприємця з правами споживача, положення Регламенту не обмежують ці права.
The Terms and Conditions define the rules for using the client account, purchasing a license, trial access, one-time payments, subscriptions, automatic renewals, and the operation of the licensing system.

Визначення

Клієнт: суб’єкт, який створює обліковий запис, замовляє Trial, купує ліцензії або користується Панеллю клієнта.
Панель Клієнта: частина сервісу, у якій Клієнт бачить ліцензії, домени активації, історію платежів, дані акаунта та збережені способи оплати.
Ліцензія: право користування плагіном Estate Office CRM відповідно до обраного пакета, строку дії та EULA.
Пакет: варіант пропозиції, що визначає, зокрема, ціну, строк дії, тип оплати, продовження, доступ до оновлень і ліміт доменів.

Обсяг електронних послуг

Постачальник послуг надає в електронній формі такі послуги: ведення облікового запису клієнта, надання форм реєстрації та входу, обробка замовлень, платежів, ліцензій, активації доменів, історії транзакцій і повідомлень, що стосуються підписки.
The licensing service includes generating a license key, verifying license status, handling domain activation, access to updates during the license validity period, and technical communication with the plugin.
Доступність функцій може залежати від обраного пакета, статусу оплати, строку ліцензії, конфігурації домену та відповідності середовища WordPress технічним вимогам.

Обліковий запис клієнта

Для придбання платного пакета потрібен обліковий запис Клієнта. Логіном є адреса електронної пошти.
Під час реєстрації Клієнт надає дані компанії, NIP, адресу, ім’я та прізвище контактної особи, e-mail та, за бажанням, номер телефону. Обліковий запис вимагає прийняття політики конфіденційності та підтвердження адреси e-mail, якщо функцію підтвердження активовано.
Клієнт повинен надавати правдиві, актуальні та повні дані, а також захищати пароль від доступу сторонніх осіб.

Пробна версія

Пробна версія безкоштовна, дійсна протягом 30 днів з моменту створення коду та не потребує платіжної картки.
Після завершення Trial ліцензія втрачає чинність, якщо Клієнт не увійде до Панелі клієнта та не обере платне продовження.
Одна адреса електронної пошти та один домен можуть скористатися 30-денною пробною версією лише один раз для певного продукту. Постачальник послуг може відмовити у повторній перевірці, якщо це обмеження обійдеться.

Пакети, ціни та акції

Актуальні пакети, ціни, валюти, терміни дії, інформація про акції, найнижча ціна за останні 30 днів та дата завершення акції відображаються на сторінці Pricing перед покупкою.
Поточні тарифи періодичних підписок: Щомісячна оплата: 27 USD / 1 місяць (regularna cena po promocії: 35 USD za той самий розрахунковий період); Річний платіж: 270 USD / 1 рік (regularna cena po promocії: 350 USD za той самий розрахунковий період).
Акційна ціна діє лише протягом активної акції, лише для пакета, біля якого її було показано, і лише для нової ліцензії.
Using the promotional price requires acceptance of the Promotion Terms and Conditions: https://estateofficecrm.com/?page_id=210. In eService, failure to accept may result in the regular price being charged, and in PayPal an active promotion requires acceptance before proceeding to payment.
The Service Provider may change the offer and prices prospectively. The change does not shorten any already paid license period.

Conclusion of the agreement and acceptance of documents

Перед початком транзакції Клієнт повинен прийняти Правила та Ліцензію плагіна / EULA. Відмова від прийняття унеможливлює перехід до оплати або генерацію Trial.
The agreement is concluded upon successful payment or, in the case of a Trial, after confirming the Trial terms and generating the license code.
Після покупки Клієнт отримує код ліцензії на сторінці подяки, у Панелі клієнта та, якщо надсилання e-mail належним чином налаштоване, також електронною поштою.

Платежі та автоматичне поновлення

Онлайн-платежі обробляють незалежні оператори: PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cię, S.C.A.) та PayU (PayU S.A. із зареєстрованим офісом у Познані, KRS 0000274399). Клієнт обирає оператора перед підтвердженням платежу. Постачальник послуг не зберігає повного номера картки або коду CVV/CVC.
Пакети за підпискою оплачуються циклічно щомісяця або щороку, відповідно до варіанту, обраного Клієнтом до початку оплати. Сума платежу за відповідний розрахунковий період показується біля пакета на сторінці Pricing, а також у checkout перед підтвердженням оплати.
Для поточної пропозиції розмір періодичного платежу становить: Щомісячна оплата: 27 USD / 1 місяць (regularna cena po promocії: 35 USD za той самий розрахунковий період); Річний платіж: 270 USD / 1 рік (regularna cena po promocії: 350 USD za той самий розрахунковий період).
Якщо для пакета діє акція, перший платіж або визначена кількість перших розрахункових періодів може бути списана за акційною ціною, показаною до покупки; після завершення акції наступні списання нараховуються за регулярною ціною, зазначеною для пакета та в checkout.
Для пакетів за підпискою картка або згода на підписку зберігається в оператора платежів як токен. PayPal Subscriptions автоматично списує кошти з картки за власним графіком, а в PayU списання ініціює наш плагін із використанням збереженого токена (платежі типу MIT — Merchant Initiated Transactions).
У разі періодичних платежів карткою повні дані платіжної картки, включно з номером картки та кодом CVV/CVC, зберігаються виключно оператором платежів, обраним Клієнтом: PayU або PayPal. Постачальник послуг не має доступу до повних даних картки і зберігає лише технічний ідентифікатор/token та основну інформацію, необхідну для обслуговування підписки.
Автоматичне поновлення підписки виконується до або в день закінчення дії ліцензії відповідно до конфігурації пакета та платіжної системи. Невдала оплата (наприклад, відхилення картки) може призвести до переходу ліцензії в стан простроченої; платіжний оператор може повторювати спроби протягом періоду, визначеного його правилами.
Клієнт у будь-який момент може скасувати автоматичне продовження в Панелі клієнта. Скасування не завершує поточний період — ліцензія діє до кінця оплаченого періоду, а наступні списання призупиняються.
Клієнт може змінити або видалити збережену картку чи підписку в Панелі клієнта, якщо платіжний оператор повернув ідентифікатор способу оплати. У разі PayPal зміна картки відбувається в обліковому записі PayPal Клієнта.

Право на розірвання договору (цифровий контент)

Estate Office CRM є цифровим вмістом, що постачається на нематеріальному носії у розумінні ст. 38 п. 13 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача. Активація ліцензії відбувається негайно після зарахування платежу.
Клієнт, який є споживачем або підприємцем із правами споживача, перед здійсненням платежу чітко підтверджує шляхом позначення відповідного вікна згоди, що він вимагає початку надання послуги (генерування ліцензії) до спливу строку відмови та усвідомлює втрату права на відмову від договору, укладеного на відстані.
Відсутність прийняття вказаної згоди унеможливлює онлайн-покупку ліцензії. У такому разі клієнт може звернутися до продавця, щоб узгодити індивідуальну процедуру купівлі з дотриманням 14-денного права на відмову, однак без права на негайне користування ліцензією в цей період.
Незалежно від вищевикладеного, Клієнт зберігає права, що випливають із ручательства за недоліки та з гарантії виробника, на умовах, визначених у загальнообов’язкових нормах права.
У разі 30-денної пробної версії відсутність платежу означає, що контракт закінчується в день закінчення терміну дії пробного коду – клієнт не подає жодної заяви про відмову, оскільки транзакція не відбувається.

Ліцензія, домен та оновлення

Detailed rules for using the plugin are set out in the Plugin License / EULA: https://estateofficecrm.com/?page_id=205.
Ліцензія прив’язується до Клієнта, продукту, пакета та ліміту доменів. Домен активації можна деактивувати в Панелі Клієнта, якщо це дозволяє статус ліцензії.
Доступ до оновлень і модифікації функцій залежить від статусу ліцензії. Після закінчення терміну дії ліцензії плагін може перейти в обмежений режим або втратити доступ до оновлень.

Скасування, відновлення та завершення підписки

Клієнт може відмовитися від регулярних платежів і скасувати майбутні продовження підписки в Панелі клієнта, у деталях відповідної ліцензії, якщо для ліцензії доступна така дія.
Якщо скасування в Панелі клієнта недоступне або потребує допомоги, Клієнт може подати відмову від циклічних платежів електронною поштою на адресу support@estateofficecrm.pl, вказавши адресу електронної пошти облікового запису, ключ ліцензії або номер транзакції, а також пакет, якого стосується відмова.
Cancellation must be submitted before the start of the next billing period or before the scheduled automatic payment charge. Cancelling does not immediately remove the license; the license remains active until the end of the paid period, and subsequent charges are suspended.
Поновлення підписки або продовження термін ліцензії, що минув, може вимагати успішної оплати та, для підписки, активного збереженого способу оплати.
The Service Provider may suspend or block access to the services in the event of non-payment, violation of the Terms, violation of the EULA, attempts to bypass license limits, or providing unlawful content.

Технічні вимоги

Для користування сервісом потрібні актуальний веббраузер, увімкнені необхідні файли cookie, доступ до інтернету та активна електронна адреса.
Для користування плагіном потрібні встановлений WordPress і середовище PHP, сумісне з вимогами продукту та інформацією, опублікованою біля плагіна.
Клієнт відповідає за відповідність свого сайту, хостингу, резервних копій, налаштувань WordPress та інших плагінів технічним вимогам і безпеці власної інсталяції.

Complaints and Support

Complaints regarding services, payments, licenses, or system operation may be submitted to: support@estateofficecrm.pl.
A complaint should include the client's details, a description of the issue, the transaction number or license key, if applicable, and the expected resolution.
Complaints regarding a recurring order, including automatic debit, the amount charged, application of a promotional or regular price, cancellation of renewal, or subscription status, may be submitted to: support@estateofficecrm.pl.
A complaint regarding a recurring order should include the client account email address, package, charge date, payment operator, transaction number or license key, and a description of the request.
Complaints regarding recurring orders are reviewed within 14 calendar days from the date of receipt. The response is sent to the Client's email address or in another agreed manner.
The Service Provider shall consider other consumer complaints within 14 calendar days from the date of receipt. Failure to respond within this period means the complaint is accepted in accordance with Article 7a of the Consumer Rights Act. In B2B transactions, the Service Provider responds within a reasonable time, usually up to 30 days, depending on the complexity of the case and the need to contact the payment operator.
Complaints regarding the payment process itself (e.g. declined charge, double payment, incorrect amount charged by the operator) may be submitted separately directly to the payment operator — PayPal or PayU — in accordance with their complaint procedures.

Позасудове вирішення спорів

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і пред’явлення вимог, зокрема медіацією, яку проводять Воєводські інспекції Торгової інспекції, а також постійними третейськими споживчими судами.
Споживач також має доступ до європейської онлайн-платформи врегулювання спорів (ODR — Online Dispute Resolution), доступної за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr — платформа є комплексним пунктом обслуговування для позасудового врегулювання спорів, що виникають із договорів, укладених через Інтернет між споживачами та підприємцями, зареєстрованими в ЄС.
Using the out-of-court procedure is voluntary and requires the consent of both parties to the dispute.

Персональні дані та приватність

The rules for processing personal data, payment data, license data, and cookies are described in the Privacy Policy: https://estateofficecrm.com/?page_id=3.
Прийняття Умов користування не означає згоди на маркетингові повідомлення. Маркетингові електронні листи, SMS або телефонні дзвінки потребують окремої згоди чи іншої підстави, передбаченої законодавством.

Відповідальність

The Service Provider is responsible for proper performance of the services within the scope arising from the Terms, the EULA, and mandatory provisions of law.
У B2B-відносинах, у максимально допустимому законом обсязі, відповідальність Постачальника послуг за упущену вигоду, перерви в роботі сайту Клієнта, дані, втрачені через відсутність резервної копії з боку Клієнта, або конфлікти із зовнішніми плагінами виключається.
Жодне положення Регламенту не виключає відповідальності, яку не можна обмежити на підставі імперативних норм чинного законодавства.

Changes to the Terms and Conditions

Умови користування можуть бути змінені з вагомих причин, таких як зміна законодавства, зміна функцій продукту, зміна платіжного оператора, зміна моделі пакетів або потреба уточнення правил безпеки.
Changes relating to active subscriptions are communicated to the Client in the Client Panel or by email in advance, if the change affects the Client's rights or obligations.

Прикінцеві положення

Застосовним є польське право. У питаннях, не врегульованих цим документом, застосовуються загальновизнані чинні норми права.
У B2B-відносинах спори вирішуватимуться судом, компетентним за місцезнаходженням Постачальника послуг, якщо імперативні норми не встановлюють інше.